烟草在线江苏消息 为进一步强化服务工作，江苏省宜兴分公司充分发掘基层营销人员平时工作的亮点和特点，以“工作示范”促“流程规范”，促使客户经理在服务工作中向身边的优秀“标杆”看齐，全面提升服务质量。
结合平时客户经理拜访客户的服务内容和工作环境，营销部门在对考核中，业务技能比较突出的客户经理进行遴选的基础上，通过全面跟踪，筛选出具有共性的服务环节，并针对服务内容进行归纳和提炼，以工作录象的形式制作成“客户经理服务规范流程”的视频，供全体客户经理进行学习，以视频示范为手段，进行客户服务工作流程的规范化推广。
通过一段时间的学习，既让所有营销人员能如同置身现场般，对比出自己服务工作的缺点和不足，加以改进，又向大家通过视频影象生动形象的展示了身边同事的优秀事迹，促使大家向“标杆先进”学习，带动了服务工作的整体提高。
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