窗口是警民联系的桥梁和纽带，也是公安机关服务水平、服务质量和服务形象的展示平台。今年以来，宜兴公安以窗口建设为支撑点，以群众满意为落脚点，通过擦亮“四扇窗口”，以实实在在的举措、热心周到的服务，提升窗口单位服务质效，实现群众安全感和满意度双提升。

户籍窗口“一站式”服务让群众少跑腿

“本来要跑好几个派出所才能开齐的户籍证明，如今在一个派出所就能办好。”近日，在宜城派出所户籍窗口前，前来开具户籍证明的市民王阿姨由衷地感慨。“同城查档”是宜兴公安推出的一项便民举措，市民凭有效证件和手续材料可以在宜兴市任何派出所就近查询与本人有关的户籍档案，并可由首接派出所按规范出具符合规定的户籍信息证明。

为最大限度地方便群众，宜兴公安还推出上门办证、送证及预约服务、错时服务等举措，全面推广“一站式”、“一条龙”、“绿色通道”等模式，对行动不便的老年人主动上门采集照片并将证件及时送达;对不能在正常工作时间办理业务的群众，预约时间为群众办理业务。今年以来，共为群众送证上门162人次，提供预约服务260人次。

车管窗口主动服务让群众少等待

“驾驶证换证补证待办等候时间长，能不能快一点?”有群众这样反映。针对这一问题，宜兴市车管所经过充分调研，制定相应的整改措施，于9月底将原叫号系统升级，增设2个专门窗口，选派责任心强、业务水平高的民警和职工，根据业务需求接待并办理驾驶证业务。升级的系统、增开的窗口大大缩短了办事群众的等待时间。

“服务民生更主动，服务群众更便捷”，宜兴公安以实际行动让市民感受到办事不再难。面对长假结束后的新一轮业务高峰，车管所通过增加导办人员、延长服务时间、合理调度等举措确保群众办事顺利，10月8日以来，车管窗口共办理驾驶证业务2900余件，机动车业务3300余件，接受群众各类咨询1300余人次，未造成业务积压和群众投诉。

社区窗口面对面为群众排忧解难

因为父母的遗产归属问题，朱家兄弟一直纠纷不断，打过架、报过警，社区把这个“烫山芋”移交给了社区警务室。开发区派出所社区民警唐建中分头做了多次工作，还把朱家兄弟一块找来，在警务室的调解区，双方终于达成协议，找到了一个大家都满意的解决方案。

依托全市267个警务室，宜兴公安配齐配强社区和驻村民警力量，在开展“全覆盖”式入户走访的同时，主动上门服务、实时采集信息、宣传公安工作、了解群众需求，认真做好治安防范、人口管理、信息采集、化解矛盾、服务群众等基础防范管控等社区警务工作，着力提升社区警务室的基础防范、动态管理水平。共走访居民53500余户、企事业单位13350余家，为群众办好事、实事610余件次。

巡逻窗口让群众感到民警就在身边

国庆长假期间，第一次到宜兴旅游的李先生一时大意，在即将离开宜兴时发现自己的手提包遗落并被他人捡拾，因包内有银行卡及大量工作资料，李先生十分着急。值班民警接到报警后，迅速赶至现场，帮助他全力找寻，终于在李先生归期将到前将完好无损的提包找回。事后，李先生特意委托朋友给民警送上锦旗。

宜兴公安拓展巡防服务职能，24小时不间断亮灯巡防守卡，让群众随时都能感受到“群众亲人”就在身边。利用巡逻车led显示屏，广泛开展防范知识宣传，提高群众防范意识;配备配足巡逻车上的急救包、救身器材等便民工具、急救用品，随时方便服务群众;城区治安岗亭、移动警务智能卡口、省市际卡口推出失物招领、出城出市登记等便民服务，共帮助群众寻回失物193件。(宜公)

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