本站讯 通讯员 宜电 报道 乡镇供电所作为供电服务最基层的单位，从小处说是(乡镇)区域用户面对面提供电力服务的营业场所，从大处讲是供电企业对外服务的窗口单位，展示着国家电网的形象。坐落在江南名镇宜兴官林的官林供电所，便将"你用电，我用心"的服务理念诠释到了实处。该所通过不断深入推进专业化管理延伸，在国网五星级乡镇供电所创建工作中乘势而上，建设成为一个团队优秀、环境优美、硬件优良、服务优质的五星级乡镇供电所。
官林供电所现有员工52人，担负着全镇30608户居民用户的供电任务，是一个在传承中创新、创新中发展的供电所，一个老百姓心目中"最亮丽的窗口"。近年来，官林供电所严格执行现代化管理，内强素质，外塑形象，用责任和汗水织就坚强电网，用奉献和热血温暖全镇百姓，在官林这片土地上亮出了电力人最美的风采!
专业管理 从夯实安全抓起
走进官林供电所文化长廊，一幅幅内容丰富的安全生产文化展板跃入眼帘，"我们将硬制度与软文化相结合的安全文化长廊，把从版面设计到内容构思、选择、制作都融入到电力人对特有安全文化诠释的宣传展板张贴在宣传橱窗内，无论是在上、下班期间还是工作间隙，都能时刻提醒员工安全生产最为重要。"官林供电所所长戴亦祥介绍说。
的确，安全是供电所工作的基石，离开安全，所有的工作都将是一纸空谈。在国网五星级供电所创建过程中，官林供电所将安全管理作为基础管理的首要任务，要求各班组坚持每天分析安全生产工作存在的问题，严格执行派工单制度，坚决杜绝不合格工器具流入施工现场，严格执行两票、派工单和工器具领用制度，贯彻落实"三查三强化"工作部署和要求，结合上级公司及地方政府用电安全大检查，全面排查高危及重点客户，梳理安全工作存在的薄弱环节，对各类故障、跳闸、线路异常进行了问题根源分析，不断提升安全管理水平。
管理提升 从实施闭环起步
在常态严抓安全生产的同时，官林供电所还打破思维惯性，积极创新，在营销指标的运用上，开展智能营销工作，切实保证营销指标稳步提升。
通过利用GIS沿布准确率100%的优势，对表箱经纬度与手机地图导航搭配，快速定位到客户具体位置，提高工作效率;通过客户基础档案信息准确率100%的基础，利用短信平台，把一周停电计划，按停电区域提前一周发送停电通知，方便客户及早做好工作、生活安排;通过熟练运用"远程"、"掌机"停复电实用工作技能，对全口径非居民表计现场费控调试，发现并更换存在技术隐患表计，提升计量现场运行的准确性。
同样，国网五星级供电所创建离不开对专业管理的闭环。官林供电所对抢修管理实施闭环，不断完善抢修闭环，尤其在白天抢修室的投入使用后，实现抢修服务单管理，组织安全员每周对抢修服务单进行汇总、统计，实时掌握供电所抢修情况，争取做到全镇抢修情况的全口径统计;对缺陷管理实施闭环，结合缺陷管理工作实际情况，组织安全员每月审核整理本区域班组的设备缺陷汇总表，组织班组进行消缺，全程跟踪消缺情况，每月组织班组相关人员对消缺情况进行点评，对不符合要求的提出相关的考核意见，并对缺陷管理考核情况进行通报;对总漏电保护器跳闸管理实施闭环，对再次动作的总漏电保护器，要求设备主人对全台区做一次体检，由班组长共同对照全台区用户表，对用户家保逐个测试，采用漏电监测仪对重点客户进行跟踪监测，查明原因找出故障。
国网品牌 自优质服务塑造
众所周知，电力客户服务是一项业务繁杂且综合性很强的对外服务工作。一直以来，官林供电所坚持"优质、方便、规范、真诚"的服务方针，通过"重点服务---细心、超前服务---用心、延伸服务---真心、特殊服务---贴心"为核心的"四心"服务，致力让客户享受到优质、方便、规范、真诚的供电服务。
为使"你用电，我用心"服务理念得到诠释，官林供电所一方面在"内强素质"方面下功夫，通过采取定期和不定期相结合的方式，开展"三学"(;学理论、学业务、学政治);和"三观"(;人生观、价值观、道德观);等专题学习，进一步增强员工服务创新、现代管理意识。通过每日班组晨会、每周所务会，每月工作例会，对日常工作中遇到的难点进行集中讨论分析，开展针对性强化业务处理技巧及语言应对技巧的培训，促进员工业务知识不断深化，业务技能不断提高。另一方面在"外树形象"方面下功夫，通过运用"蜜蜂行动"载体，全面深化"党员责任区""社区客户经理"等服务举措，开展入户安检、关爱弱势群体等活动，播撒善与美"花粉"，进一步构建和谐供电的桥梁。
官林供电所通过以客户体验为导向，积极推广电力微信、支付宝、电力APP等多模式互动平台，拓宽短信推送的界面，以低压台区为单位探索停电信息点对点推送新模式，以电量分析为主题推送友情提醒阶段性服务短信，以智能化互动创造人性化服务，彰显供电品牌形象。
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。国网五星级供电所的荣誉只是一个新起点，官林供电所将会以更加辉煌的业绩担负更加光荣的责任，向着更高、更远的奋斗目标阔步前行，用忠诚和奉献奏响服务地方经济发展的宏大乐章。
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