为进一步提升宜兴市旅游景区服务品质，完善旅游服务质量监督管理网络，提高旅游景区处理游客投诉的能力，促进宜兴市旅游业快速健康发展。在前期健全旅游景区质监员队伍网络的基础上，宜兴市旅游标准质量监督所于5月25日举办了全市旅游景区服务质量监督和纠纷调处员培训班，各旅游景区质监员参加了此次培训。

本次培训，重点对旅游景区的价格优惠政策进行了系统学习解读，同时结合近两年来受理的景区投诉的典型案例进行了解析交流，阐明了旅游投诉处理的程序、步骤、要求和受理人应具备的素质和能力等，引导景区更好的做好投诉处理工作。宜兴市旅游监察大队大队长徐卫兵强调，各旅游企业要高度重视旅游服务质量工作，进一步加强旅游景区的质量意识，通过健全网络、打通渠道、强化培训、提高素质，切实提高旅游景区处理旅游投诉纠纷的能力，着力将矛盾纠纷第一时间化解在一线现场，有效维护旅游者和景区的合法权益。

下一步，宜兴市将充分发挥旅游景区质监员队伍的作用，强化企业自身服务意识，持续改进服务工作，将旅游质监工作重心前移，进一步提升游客满意度，彰显宜兴市旅游景区良好的窗口形象。

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